【压缩机网】压缩机售后服务“以人为本”是服务的关键。在压缩机现场服务过程中，“人”，即现场服务工程师的服务水平和服务质量是z*重要的一个环节，其为用户和企业创造的价值（即产出）VS服务效率（即成本）往往成为服务组织能否持续成功的关键因素。

 

　　现状分析

 

　　近年来，压缩机售后服务市场已经形成了所谓的“服务人工免费”或“服务人工已经总包在服务合同中”这种在用户中的“普遍认知”。即直接体现在“很难”收取服务人工费用，进而无法直接“体现”人工服务的价值。

 

　　而服务中的零备件由于市场竞争加剧和信息对等度的提升（特别是借助互联网工具），透明度加大，过去的“高利润”逐渐趋向“合理利润”，传统的业务模式中用零备件利润“贴补”人工成本的方式无法持续。

 

　　对于目前的大多数压缩机服务组织（企业）而言，多年来（特别是2002-2012的黄金十年），压缩机整机业务的高速增长成为企业的重点关注，相比之下，对于售后服务的管理基本上是传统和粗放式的。大多服务组织（企业）都不了解，也没有系统的对于自己的服务成本和效率真正考虑过。

 

　　关于服务人工效率

 

　　在讨论压缩机物联网应用之前，我们先来看看我们大多服务组织目前的服务效率（成本）的现状到底如何。

 

　　“服务工程师单位时间人工成本”是指的服务组织（企业）为服务工程师有效产出的每小时时间所产生的成本。

 

　　对于压缩机现场服务而言，有效产出时间就是和现场服务直接相关的工作时间（z*终用户感受到的对用户产生了“价值”的时间）。而工程师其他的时间，例如处理行政事务，参加公司会议/培训，无工作安排时的等待时间等一般可以认为是所谓的“无效时间”。这些时间对于服务人员也是十分必要的，但是没有直接创造用户价值。

 

　　而服务工程师的人工成本不仅仅只是人员工资/奖金/差旅费，还包括企业缴纳的“五险一金” / 服务车和工具折旧及使用费用 / 企业分摊的管理成本等。

 

　　我们用服务组织（企业）服务人员总成本（企业角度）除以服务人员“有效产出时间”所得到的“服务人员每小时人力成本”来衡量一个服务组织的人工成本竞争力。

 

　　根据我们市场调研的结果，目前大多压缩机服务商的服务工程师的单位人工成本在100-150RMB/小时，空压机原厂的服务工程师的单位人工成本在200-300RMB/小时。而且总体来说，人工成本在未来会呈现继续上涨的趋势。

 

　　关于压缩机物联网技术

 

　　压缩机物联网通过物联接入技术，使得压缩机和相关设备的运行数据以及用气工艺数据可以上传到“云”平台，用户可以随时随地（通过手机/PAD/PC在线访问）了解到实时运行数据和分析历史运行数据，同时“云”平台的智能分析工具将利用上传的数据主动对用户设备运行提供合理化建议，从而实现“物物相连”与“人机互动”，大大提升设备的管理水平和降低设备“生命周期成本”。
 

　　关于压缩机物联网技术在服务效率提升上的应用

 

　　利用压缩机物联网技术，将其技术与功能应用到服务组织的效率管理和提升，将大大降低服务工程师的服务人工成本：
 

 

　　在目前以及未来比较长的时间，随着中国经济的“L”型下行走向，压缩机服务组织（企业）在各方面以提高效率和降低成本为目的的服务转型和创新势在必行，所以，对于企业来说算清楚自己“组织”的服务人工成本，有针对行的进行改革是很有必要的！