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客户满意调查促进牧风压缩机不断前进

『企业之窗』 2017-09-12 阅读() 收藏()
   【中国压缩机网】近日,苏州牧风压缩机设备有限公司对各区域经销商进行了一次大规模的客户满意度调查。
 
  其目的一方面为了更好的保证牧风的产品在经销商客户那里更好的使用以及能够得到客户最及时的反馈;另外一方面可以将客户的反馈以及客户的建议统筹在一起,进而进行分类对比,把好的循序渐进,不好的进行各部门研讨,从而扬长避短,尽可能满足客户需求!
 
客户满意调查促进牧风压缩机不断前进
 
  此次客户满意度调查包含三大板块内容:(一)产品的质量和使用(二)服务客户(三)顾客期望。
 
  首先在产品的质量和使用这一板块中,牧风公司又细细划分了3个小模块,由产品的质量,产品的稳定性能,产品的包装和造型组成!到各区域经销商处,以打分的形式来将这3个模块细分,让每个经销商能够真实的反馈当下牧风产品的实际情况。
 
  其次,牧风也是一个服务企业,此次客户满意度调查也离不开对牧风员工服务的调查。服务客户牧风又细分了7项。分别由:业务员的态度,为解决问题回复的及时率,问题投诉的回复质量,产品交付的及时性,产品出现问题后的处理流程,维修品的修复质量以及维修产品的返回速度(及时性)。每个经销商对牧风的信任,不光是产品过硬的品质性能,还包含这个企业在服务这个模块中是否真正给客户解决了实际性的问题!
 
  最后,针对本次大规模的调查,顾客期望不仅反射出各经销商需求的方向,也对牧风公司提出了宝贵的意见和建议,牧风公司相关人员也将各经销商的反馈情况做明细的划分,把这些建议划分给各个部门,尽可能的满足客户所需求的状态!
 
  在此次大规模的调查中,让牧风真正体会只有不断的改善,不断的满足客户的需求,不断的提高牧风的品质性能才能够细水长流,让经销商信赖牧风,同时也促使牧风不断前进!
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